OTELLERİN, ÇALINAN EŞYALARDA SORUMLULUĞU VAR MIDIR?
Yaz mevsiminin gelmesi ile birlikte tatil sezonu açıldı ve tatil yerlerine, otellere akın eden insanların; gerek işletmenin kendine düşen özen yükümlülüğünü yerine getirmemesi gerekse yaşanan kalabalık nedeni ile kaybolan, çalınan eşyalarının maddi zararlarını otelden istenip istenemeyeceği soru işareti sıklıkla akıllara gelmeye başladı.
Bu yazımızda otelde konaklayan müşterinin, çalınan veya zarara uğrayan eşyasından otel işletmelerinin sorumlu olup olmadığını açıklayacağız.
Otel İşletmesi, Çalınan veya Kaybolan Eşyalardan Sorumlu Mudur?
Bu sorunun cevabı Türk Borçlar Kanunu 576. ve 577.maddelerinde açıkça düzenlenmiştir. İlgili kanun maddesi ile otel işletmecilerine ağır bir sorumluluk yüklenmiş durumdadır.
İşletmelerin kanun uyarınca, konaklayan kişilerin beraberinde getirdikleri eşyaların zarara uğraması veya çalınmasında sorumlulukları bulunmaktadır.
MADDE-576: “Otel, motel, pansiyon, tatil köyü gibi yerleri işletenler, konaklayanların getirdikleri eşyanın yok olması, zarara uğraması veya çalınmasından sorumludurlar.”
Otel İşletmesinin, Sorumluluktan Kurtulması Mümkün Müdür?
Müşterilerin çalınan veya zarara uğrayan eşyalarından doğan sorumluluktan işletenlerin kurtulması mümkündür.
İşletenler kendilerine yüklenen bu sorumluluktan ancak;
- Müşterinin ağır kusuru olması,
- Mücbir sebeplerin varlığı ,
- Eşyanın niteliğinden dolayı zararın meydana geldiğini ispat ederek kurtulabilecektir.
Otel İşletmesinin Sorumluluğu Ne Kadardır?
Otelde çalınan veya zarara uğrayan eşyalarımızdan kaynaklanan maddi zararlarımızın tamamını otelden isteyebilir miyiz? Otel bu zararların ne kadarını karşılamakla yükümlüdür? dendiğinde ise otel işletmesinin kusuru bulunup bulunmadığı göz önünde bulundurulmalıdır.
Kusur halinde işleten; zarar gören, çalınan eşyanın bedeli oranında sorumlu olacaktır.
İşletenler kusursuz olduklarını ispatladıklarında, zarara uğrayan müşterilere karşı günlük konaklama ücretinin üç katına kadar bedelden sorumlu olacaklardır.
Zarara Uğradığımda Ne Yapmalıyım?
Konakladığınız işletmede eşyanızın çalınması veya zarara uğraması durumunda mutlaka hemen işletme sahibine bu konu ile ilgili bilgilendirme yapmalısınız. Bu bilgilendirmenin, daha sonrasında ispat edilebilir olması açısından yazılı şekilde olmasına dikkat etmelisiniz. (Mail, ihtar vb.)
Zira Türk Borçlar Kanunu m.578’de düzenlendiği üzere: “Konaklayan zararını öğrenir öğrenmez işletene bildirmezse, istem hakkını kaybeder.”
Kıymetli Eşyanın Çalınması Halinde Otel İşletmesi Sorumlu Mudur?
Kıymetli eşya söz konusu olduğunda durum biraz daha farklılık göstermektedir. Öncelikle mutlaka işletene böyle bir kıymetli eşyanın (büyük miktarda para, kıymetli evrak yahut ziynet eşyası gibi) yanınızda bulunduğunu ve özel saklama koşulları gerektirdiğini, saklanmasını talep ettiğinizi yazılı olarak bildirmelisiniz.
Konaklayanlar tarafından işletenlerden böyle bir talepte bulunduğunun ispatı halinde işletenlerin değerli eşyaları muhafaza altına alıp almamasının önemi yoktur. İşletenler kıymetli eşyaları muhafaza altına almaktan kaçınsalar dahi eşyaların tam değerinden sorumlu olacaklardır.
Konaklayanlar tarafından kıymetli eşyalarla ilgili bilgi verilmediği ve işleten kusursuzluğunu ispat ettiği takdirde ancak konaklama bedelinin üç katına kadar sorumlu olacaktır.
MADDE 577: ”Kıymetli eşya veya oldukça önemli miktarda para veya kıymetli evrak, işletene saklanması için bırakılmamışsa, işleten ancak kendisinin veya çalışanlarının kusuru hâlinde sorumlu olur.
İşleten, bunları saklamak üzere almış veya almaktan kaçınmışsa, eşyanın tam değerinden sorumludur.”
Ayrıca son olarak önemle belirtmek gerekir ki sıkça otellerin girişlerinde, panolarında ya da kayıt oluşturulan danışma kısımlarında müşterilerin özel eşyalarının uğradığı zararlardan sorumlu olmayacaklarına dair yazılar astıkları görülmektedir.
İŞLETEN HER NE KADAR SORUMLULUK ÜSTLENMEDİĞİNİ VEYA SORUMLULUĞU BU KANUNDA GÖSTERİLMEMİŞ OLAN BİR KOŞULA BAĞLADIĞINI, HERHANGİ BİR YOLLA İLAN ETSE BİLE, SORUMLULUKTAN KURTULAMAYACAKTIR.
Tazminat davalarınızın takibi için avukatlık ofisimizle iletişime geçebilir, yaşadığınız olay hakkında yasal hakkınızı öğrenmek adına danışmanlık hizmetimizden faydalanabilirsiniz.
